Für viele ToolSense Nutzer war das besonders relevant, weil der Support oft nach der ursprünglichen Ticketerstellung mit einem einzigen Asset noch weitere Assets wie Control Units und Drill Heads hinzufügen musste. Außerdem konnten Assets, die nach der Ticketerstellung angelegt wurden, nicht mehr verknüpft werden. Dieses neue Feature macht es einfacher, da du Tickets bei einer falschen Asset-Auswahl nicht mehr neu erstellen musst.
Mit diesem Update ist es jetzt möglich, Assets und Standorte hinzuzufügen oder zu entfernen – direkt in den Ticketdetails.
Assets/Standorte hinzufügen und entfernenNutzer können mehrere Assets/Standorte pro Asset/Standort-Auswahl hinzufügen, solange für diese Auswahl keine Automatisierung hinterlegt ist.
➤ In der Oberfläche gibt’s einen "Assets hinzufügen" / “Standorte hinzufügen”-Button direkt in der Ticketansicht.
Jedes hinzugefügte Asset/jeder hinzugefügte Standort kann einzeln aus der Auswahl entfernt werden, ebenfalls nur wenn keine Automatisierung zugeordnet wurde.
Ticket-Logging und EventsAlle Hinzufügungen und Entfernungen von Assets und Standorten werden für Transparenz und Nachvollziehbarkeit festgehalten
Wenn ein Asset hinzugefügt wird:UserName added asset (asset ID, type, serial, site) on [date], [time] + Comment, IF added
Wenn ein Asset gelöscht wird:UserName deleted asset (asset ID, type, serial, site) on [date], [time] + Comment, IF added
Wenn ein Standort hinzugefügt wird:UserName added site (site ID, name, address) on [date], [time] + Comment, IF added
Wenn ein Standort gelöscht wird:UserName deleted site (site ID, name/address) on [date], [time] + Comment, IF added
Diese Aktionen erscheinen auch als Ticket-Ereignisse auf dem jeweiligen Asset- oder Standort-Verlauf-Tab und zeigen an, wer die Änderung gemacht hat und warum.
Wenn ein Asset/Site entfernt wird, wird das Ticket-Ereignis auf diesem Asset/Site geschlossen und in den Verlauf verschoben.
Wenn ein Asset/Site hinzugefügt wird, wird ein neues Ticket-Ereignis im Verlauf-Reiter erstellt.
Ticket-AusgabeÄnderungen an Assets und Sites innerhalb eines Tickets werden in verschiedenen Ausgaben angezeigt:
Ticket-PDF zeigt hinzugefügte oder entfernte Assets/Sites an
Ticket-E-Mail zeigt diese Änderungen auch an
Keine spezifischen E-Mail-Benachrichtigungen werden nur wegen dieser Änderungen ausgelöst
Wichtige Hinweise für automatische TicketsDie Möglichkeit Assets/Sites zu ändern, ist auf der Selector-Ebene umgesetzt, nicht auf der gesamten Ticket-Ebene.
Selektoren mit zugewiesener Automatisierung haben Einschränkungen:
Asset/Site-Selektoren, die Teil von automatisierten Prozessen (JotForms + Procedures) sind, unterstützen keine Änderungen. Das beinhaltet:
Tickets prüfen
Tickets für Site-Umzugsautomatisierung
Tickets zur BLE-Zuweisung
Tickets zur Zählerablesung
Tickets zur Asset-Verfügbarkeit
Assignee-Tickets (wenn ein empfohlener Service-Partner zugewiesen ist)
Wenn aber nur Status und/oder Dringlichkeitsautomatisierung eingesetzt wird, bleibt das Feature verfügbar.
In Automatisierungs-Tickets, in denen das Feature aktiv ist (über Feature-Flag), sehen Nutzer:
Für Assets:"Das Hinzufügen oder Entfernen von Assets für ein Automatisierungs-Ticket ist nicht möglich, da das System automatische Tickets nicht zurücksetzt. Bitte nimm alle Änderungen manuell vor, falls nötig."
Für Sites:"Das Hinzufügen oder Entfernen von Sites für ein Automatisierungs-Ticket ist nicht möglich, da das System automatische Tickets nicht zurücksetzt. Bitte nimm alle Änderungen manuell vor, falls nötig."
Eine akzeptable Ausnahme: Wenn Selektoren anfangs erforderlich waren, ein Nutzer ein Asset/Site hinzugefügt hat und dann dieses Feature verwendet wird, um es zu entfernen.
Feature-AktivierungDieses Feature wird durch ein Feature-Flag gesteuert: disableTicketItemsChange
Standard-Einstellung: Falsch → Feature ist aktiviert
Es ist für alle Tickets verfügbar, wenn das Flag aktiviert ist
Um dieses Feature für eine Organisation zu deaktivieren, wende dich bitte an das Customer Success Management (CSM) Team
ZusammenfassungDieses Update macht die Ticketverwaltung einfacher, weil du die zugehörigen Assets und Standorte ändern kannst, ohne Tickets stornieren oder neu anlegen zu müssen. Protokollierungs- und Ausgabefunktionen sorgen für Transparenz, während Beschränkungen bei Automatisierungen helfen, Prozesse einheitlich zu halten.
