Willkommen bei ToolSense: Überblick für Servicepartner, Lieferanten & OEMs

ToolSense – Schneller Überblick für Service-Partner & OEMs

1. Neue Assets mit QR-Codes registrieren

Beim Ausliefern neuer Maschinen:

1. QR-Codes kriegen Sie von ToolSense oder Ihrem Kunden.

2. QR-Code auf die Maschine kleben.

3. In der ToolSense-App auf das QR-Code-Symbol (oben rechts) tippen.

   

4. Den QR-Code mit dem Smartphone scannen.

5. Assetdetails eintragen:

   • Seriennummer

   • Maschinentyp

   • Standort

   • IMEI (wenn IoT installiert ist)

   • Foto vom Gerät

2. Arbeiten mit Service-Tickets

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du mit Service-Tickets umgehen kannst:

Option A – E-Mail Workflow (Kein Login nötig)

1. Kunde meldet ein Maschinenproblem über ToolSense.

2. Sie bekommen eine Ticket-E-Mail mit:

   • Maschineninfo

   • Problemdetails

   • Standort

3. Direkt auf die E-Mail antworten:

   • Deine Antwort erscheint automatisch in ToolSense.

4. Optional:

   • Ticket-E-Mails können in das eigenes System weitergeleitet werden (z. B. Salesforce).

Profi-Tipp
Der Ticketstatus kann geändert werden, indem Sie einen dieser Befehle in die Antwort-E-Mail schreiben:
/inprogress | /close | /reject | /hold | /requestinformation | /requestapproval | /open

Signatur ausschließen
Starten Sie Ihre E-Mail-Signatur mit -- für mehr Übersicht im Ticket-Kommentar.

Option B – ToolSense Konto

1. Anmelden unter: my.toolsense.io

2. Navigieren Sie zu:

   • Tickets → Tickets verwalten

   • Assets → Maschinendetails einsehen

3. Fügen Sie Kommentare hinzu, laden Sie Dateien hoch oder schließen Sie Tickets.

Alternativ können Sie auch wie oben gezeigt per E-Mail mit Tickets interagieren.

3. IoT-Geräte installieren

Wenn eine Maschine IoT braucht:

1. Bestellen Sie IoT-Einheiten bei ToolSense oder Ihrem Kunden.

2. IoT-Hardware laut Installationsanleitung einbauen.

3. Die Maschine in ToolSense registrieren (siehe Punkt 1):

   • Seriennummer, Typ und Standort hinzufügen.

   • IMEI-Nummer der IoT-Einheit eingeben.

4. Wenn die Maschine schon in ToolSense vorhanden ist:

   • Die IMEI-Nummer zum bestehenden Asset hinzufügen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich an Ihren Kunden für:

• Zugangsfragen

• QR-Codes

• Ticketweiterleitung

ToolSense Support:

• support@toolsense.io

• Nutze das Chat-Icon in ToolSense