Wenn ein Ticket erstellt wird, haben Sie verschiedene Optionen, es zuzuweisen (automatisch oder manuell).
Jeder Anwendungsfall kann eine andere Art der Zuweisung erfordern. Daher liste ich Ihnen unten die verschiedenen Möglichkeiten auf, die Ihnen zur Verfügung stehen:
Tickets können automatisch oder manuell einem Benutzer zugewiesen werden.
Ein Benutzer in ToolSense kann ein Ticket den Benutzern aus seiner Gruppe sowie den Gruppen darüber/darunter zuweisen. Benutzer aus parallelen Gruppen haben keinen Zugriff aufeinander und können sich gegenseitig keine Tickets zuweisen. Dafür müssen sie eine Person aus der übergeordneten Gruppe zuweisen, die dazu in der Lage ist.
Die E-Mail-Adresse einer Person, die nicht bei ToolSense registriert ist, kann als Follower hinzugefügt werden.
Jede Site hat ein Feld, um einen oder mehrere "Site-Manager" hinzuzufügen, die für die Verwaltung aller Vorgänge auf dieser Site verantwortlich sind.
Die Site-Manager-Funktion spart Unternehmen viel Zeit, die einen standardisierten Prozess haben, der von vielen Teams geteilt wird, wenn es um die Einführung von ToolSense geht.
Weisen Sie mehreren Managern eine Baustelle zu, um nahtlose Zusammenarbeit und geteilte Verantwortlichkeiten zu gewährleisten.
Legen Sie einen Haupt-Baustellenmanager fest, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen, während andere weiterhin informiert bleiben.
Baustellenmanager können ToolSense-Nutzer oder einfach nur eine E-Mail-Adresse sein.
Stellen Sie sicher, dass alle Baustellenmanager Benachrichtigungen erhalten und die Werkzeuge haben, die sie benötigen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Ein Nutzer auf ToolSense kann ein Ticket den Teams zuweisen, die seiner Gruppe und den Gruppen darüber/darunter zugeordnet sind. Es ist nicht möglich, ein Team aus einer Schwestergruppe zuzuweisen. Dafür müssen sie eine Person/ein Team/einen Ticket-Handler aus der darüberliegenden Gruppe zuweisen, der dies tun kann.
Sie müssen auf "Organisation" klicken - und dann "Teams" in den angezeigten Optionen auswählen.
Sie können dann "Ein Team erstellen", und das untenstehende Panel öffnet sich:
Sie können die Details des Teams ausfüllen (Name - Gruppenzuweisung - Benutzer, die dem Team hinzugefügt werden) und auf "Speichern" klicken.
Das Team wird erstellt und kann einem Ticket zugewiesen werden.
Eine Person, die nicht bei ToolSense registriert ist, kann über ihre E-Mail-Adresse als Teammitglied hinzugefügt werden.
Ein Nutzer auf ToolSense kann ein Ticket dem Gruppen-Ticket-Handler seiner Gruppe und den Gruppen darüber/darunter zuweisen. Es ist nicht möglich, einen Gruppen-Ticket-Handler einer Schwestergruppe zuzuweisen. Dafür müssen sie eine Person/ein Team/einen Ticket-Handler aus der darüberliegenden Gruppe zuweisen, der dies tun kann.
Sie müssen auf "Organisation" klicken - und dann "Gruppen" in den angezeigten Optionen auswählen.
Sie können eine bestehende Gruppe zum Bearbeiten auswählen oder "Gruppe hinzufügen" - Ein Panel wird dann angezeigt.
Wenn Sie möchten, dass Benutzer aus dieser Gruppe ihre Tickets bearbeiten, müssen Sie das Kontrollkästchen "Ich möchte, dass diese Gruppe Tickets erhält und bearbeitet" aktivieren. Danach müssen Sie die Personen auswählen, die die Tickets für diese Gruppe "bearbeiten" sollen.
Eine Person, die nicht bei ToolSense registriert ist, kann über ihre E-Mail-Adresse als Ticketbearbeiter in einer Gruppe hinzugefügt werden.
Das untenstehende Bild zeigt eine Gruppenhierarchie in ToolSense.
Ein Benutzer kann Benutzer / Teams / Ticketbearbeiter zuweisen, wenn sie derselben Gruppe oder Gruppen darüber/darunter zugewiesen sind. Auf Geschwistergruppen kann nicht zugegriffen werden.
Im untenstehenden Beispiel kann ein Benutzer, der der Region Nord zugewiesen ist, kein Ticket an einen Benutzer/ein Team/einen Ticketbearbeiter aus den Regionen Süd & West (und darunter liegenden Gruppen) zuweisen. Er müsste eine Person aus "Business Service Solutions" zuweisen, die Zugriff auf alle Kontobenutzer hat.
