Wie erhalte ich Zugang zum Support?

ToolSense wurde entwickelt, um so benutzerfreundlich wie möglich zu sein. Doch bei der Menge an Funktionen, die wir bieten, kann es durchaus vorkommen, dass einige Prozesse mehr Unterstützung benötigen.

Um Ihnen in diesen Situationen möglichst schnell weiterhelfen zu können, haben wir mehrere Support-Wege:

1. Sie haben eine Frage zu einer Funktion

Unser Team hat eingie Artikel geschrieben, um unsere Funktionen zu beschreiben und Sie auf Ihrer ToolSense-Reise zu begleiten.

Die Artikel finden Sie:

1. Indem Sie unser Help Center überprüfen, wo Sie dank der Kategorien nach dem relevanten Artikel suchen können.

2. Indem Sie Kai in unserem Chat-Fenster eine Frage stellen (das Sie unten rechts auf unserer Plattform finden)

3. Wenn Kai Ihre Frage nicht erfolgreich beantwortet hat, können Sie direkt mit unserem Team in Kontakt treten, indem Sie auf "Mit unserem Support-Team sprechen" klicken

   

2. Sie möchten mit einer echten Person sprechen, um Unterstützung bei der Konfiguration einer Funktion zu erhalten

Wir haben ein Team von Customer Success Managern, die Ihnen sehr gerne helfen. Wir können Sie entweder im Chat unterstützen oder auch einen Anruf tätigen, um Ihnen direkt zu helfen.

1. Sie können den Chat nutzen und darum bitten, mit einer Person zu sprechen. Wir laden Sie ein, uns zu erklären, was Sie von uns benötigen, damit wir Ihre Anfrage verstehen, wenn wir verfügbar sind.

   

2. Sie können uns eine E-Mail an support@toolsense.io senden

3. Sie haben ein Problem auf der Plattform

Wir haben ein Team, das jeden Tag daran arbeitet, neue Funktionen zu entwickeln und unsere Plattform für Ihre Nutzung stabiler zu machen. Es kann jedoch vorkommen, dass eine neue Funktion nicht wie erwartet funktioniert oder dass Ihre IoT-Tracker keine Daten senden.

In solchen Fällen, können Sie:

1. Das kleine Chatfenster in der unteren rechten Ecke der Plattform nutzen und "Ein Problem melden" auswählen. Sie haben dann die Möglichkeit, Screenshots zu machen oder Videoaufnahmen zu erstellen, die in der Nachricht gesendet werden.

2. Eine E-Mail an support@toolsense.io schreiben

In beiden Situationen ist es hilfreich, so spezifisch wie möglich zu sein, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller verstehen wir Ihre Anfrage und desto schneller können wir sie beheben / Ihnen eine klare Antwort geben.

Folgende Informationen sind immer gut:

• Asset-ID

• Standort-ID

• Screenshots oder Videoaufnahmen (im Chatfenster enthalten - Ein Problem melden)

• Name des genutzten Dienstes

• ...

Wir wünschen Ihnen eine großartige Reise mit ToolSense !