Bienvenido a ToolSense: ToolSense – resumen rápido para socios de servicio y fabricantes de equipo original (OEM)

Esta guía está pensada para socios de servicio, proveedores de mantenimiento y fabricantes (OEM) que trabajan con clientes que usan ToolSense para la gestión de activos y servicios.

ToolSense es el sistema que tu cliente utiliza para gestionar máquinas, tickets de servicio y documentación técnica. Como socio externo, puedes interactuar con ToolSense para registrar máquinas, gestionar tickets de servicio y realizar o documentar revisiones, con o sin tu propio acceso a ToolSense, según lo que hayas acordado con tu cliente.

Para qué usarás normalmente ToolSense

Como socio de servicio o fabricante (OEM), puedes participar en las siguientes actividades:

• Registrar nuevas máquinas usando códigos QR

• Recibir y gestionar tickets de servicio (por email o directamente en ToolSense)

• Instalar y registrar dispositivos IoT en máquinas

• Completar y documentar revisiones asignadas por el cliente

Esta guía te lleva paso a paso por los flujos de trabajo más habituales y te muestra cómo trabajar de forma eficiente con ToolSense en el día a día.

Si hay algo en esta guía que no esté claro o te falte acceso, tu contacto principal siempre es tu cliente. El soporte de ToolSense está disponible para ayuda técnica si hace falta.

Qué necesitas para empezar

Antes de trabajar con ToolSense, asegúrate de tener lo siguiente de tu cliente:

• Códigos QR para las máquinas (o confirmación de que los códigos QR ya están pegados)

• Tu dirección de correo de servicio registrada para la comunicación de tickets

• Datos de acceso (solo si vas a iniciar sesión en ToolSense)

• Claridad sobre las responsabilidades, p. ej.:

  • De qué máquinas eres responsable

  • Si se espera que crees los activos tú mismo

  • Si deberías cerrar tickets o solo dar feedback

Si falta alguno de estos puntos, ponte en contacto con tu cliente antes de empezar.

1. Registrar nuevas máquinas con códigos QR

Usa este proceso cuando entregues o pongas en marcha máquinas nuevas que aún no estén registradas en ToolSense.

1. Consigue los códigos QR de ToolSense o de tu cliente.

2. Pega el código QR en la máquina.

3. En la app de ToolSense, toca el icono del código QR (esquina superior derecha).

   

4. Escanea el código QR con tu smartphone.

5. Rellena los datos del activo:

   • Número de serie

   • Tipo de máquina

   • Ubicación

   • IMEI (si hay IoT instalado)

   • Foto del activo

Video walkthrough: Configuración de código QR

2. Trabajar con tickets de servicio

Los tickets de servicio se usan para informar, hacer seguimiento y resolver problemas de las máquinas. Dependiendo de tu configuración, puedes trabajar con tickets por correo electrónico o directamente en ToolSense.

Opción A – Flujo de trabajo por correo electrónico (no necesitas iniciar sesión)

1. El cliente informa de un problema con una máquina a través de ToolSense.

2. Recibes un correo de ticket con:

   • Información de la máquina

   • Detalles de la incidencia

   • Ubicación

3. Responde directamente al correo:

   • Tu respuesta aparece automáticamente en ToolSense.

4. Opcional:

   • Reenvía los correos de tickets a tu propio sistema (por ejemplo, Salesforce).

Consejo pro
Puedes cambiar el estado del ticket añadiendo uno de estos comandos en tu correo de respuesta:
/inprogress | /close | /reject | /hold | /requestinformation | /requestapproval | /open

Excluir firma
Empieza la firma de tu correo con -- para excluirla del comentario del ticket.

Opción B – Cuenta de ToolSense

1. Inicia sesión en: my.toolsense.io

2. Ve a:

   • Tickets → gestiona tus tickets asignados

   • Assets → ve los detalles de la máquina

3. Añade comentarios, sube archivos o cierra tickets.

Alternativamente, también puedes interactuar con los tickets por correo como se muestra arriba.

Recorrido en video: Gestión de tickets y comunicación

3. Instalación de dispositivos IoT

Sigue estos pasos cuando una máquina esté equipada con un dispositivo IoT de ToolSense para seguimiento o recopilación de datos.

1. Pide unidades IoT a ToolSense o a tu OEM.

2. Instala el hardware IoT siguiendo el manual de instalación.

3. Registra la máquina en ToolSense:

   • Añade el número de serie, tipo y ubicación.

   • Introduce el número IMEI de la unidad IoT.

4. Si la máquina ya existe en ToolSense:

   • Simplemente añade el número IMEI al activo existente.

Vídeo paso a paso: Guía de instalación de IoT

¿A quién contactar si algo no está claro?

Preguntas sobre el proceso (tickets, responsabilidades, acceso): contacta con tu cliente
Problemas técnicos con ToolSense: Soporte de ToolSense

• support@toolsense.io

• Icono de chat en ToolSense