Error: “La dirección de correo electrónico ya está registrada” – pero el usuario no es visible

Cuando agregas un nuevo usuario, puede que veas este mensaje:

“Esta dirección de correo ya está registrada.”

Esto pasa cuando la persona ya ha usado ToolSense antes — por ejemplo en la cuenta de otra empresa o como invitado. Aunque no aparezca en tu lista de usuarios, su correo ya está en uso y no se puede registrar otra vez.

Cómo solucionarlo

Tienes tres opciones:

Opción 1: Que eliminen al usuario en la otra cuenta

Pregunta al usuario si se puede borrar su correo/usuario de la otra cuenta de ToolSense.
Después de eso, puedes invitarlo con el mismo correo.

Opción 2: Usa un correo diferente

Pídele al usuario que te dé un correo que no se haya usado.

Ejemplo: un segundo correo de trabajo o buzón de equipo.

Opción 3: Usa un alias del correo

Invita al usuario con una versión +alias de su dirección existente.

Ejemplo:
john.doe@example.com → john.doe+yourcompany@example.com

Los correos seguirán llegando a la misma bandeja de entrada (si el proveedor soporta alias).

¿Sigues con dudas?
Escríbenos al equipo de soporte – estamos felices de ayudarte.