Cuando se crea un ticket, tienes diferentes opciones para asignarlo. Cada caso de uso puede necesitar un tipo diferente de asignación. Por lo tanto, enumeraré a continuación las diferentes posibilidades que se te ofrecen:
Un usuario en ToolSense puede asignar un ticket a los Usuarios de su grupo y los grupos arriba/abajo. Los usuarios de grupos hermanos no tienen acceso entre sí y no pueden asignarse entre ellos. Para hacerlo, necesitan asignar a una persona del grupo superior, que pueda hacerlo.
La dirección de correo de una persona que no está registrada en ToolSense puede ser añadida como seguidor.
Un usuario en ToolSense puede asignar un ticket a los Equipos asignados a su grupo y los grupos arriba/abajo. No es posible asignar un Equipo de un grupo hermano. Para hacerlo, necesitan asignar a una persona/Equipo/Manejador de Tickets del grupo superior, que pueda hacerlo.
Necesitas hacer clic en "Organización" - y luego "Equipos" en las opciones mostradas
Luego puedes "Crear un Equipo", y el panel de abajo se abre solo:
Puede completar los detalles del Equipo (Nombre - Asignación de grupo - Usuarios añadidos al Equipo) y hacer clic en "Guardar".
El Equipo se crea y puede ser asignado a un Ticket.
Una persona que no está registrada en ToolSense puede ser añadida como miembro del Equipo a través de su dirección de correo electrónico.
Un usuario en ToolSense puede asignar un ticket al Gestor de Tickets del grupo de su grupo y de los grupos superiores/inferiores. No es posible asignar un Gestor de Tickets de grupo de un grupo hermano. Para hacerlo, necesitan asignar a una persona/Equipo/Gestor de Tickets del grupo superior, quien podrá hacerlo.
Necesita hacer clic en "Organización" - y luego "Grupos" en las opciones mostradas.
Puede seleccionar un grupo existente para editar o "Agregar Grupo" - Luego se muestra un panel.
Si desea que los usuarios de este grupo manejen sus tickets, necesita marcar la casilla "Quiero que este grupo reciba y maneje tickets". Después de eso, necesita seleccionar a las personas que deberían "manejar" los tickets para este grupo.
Una persona que no está registrada en ToolSense puede ser añadida en un Gestor de Tickets de grupo a través de su dirección de correo electrónico.
La imagen a continuación muestra una jerarquía de Grupo en ToolSense.
Un Usuario puede asignar Usuarios / Equipos / Gestor de Tickets si están asignados al mismo grupo o a grupos superiores/inferiores. No se puede acceder al grupo hermano.
En el ejemplo a continuación, un usuario asignado a la Región Norte no puede asignar un ticket a ningún usuario/equipo/gestor de tickets de la Región Sur y Oeste (y grupos inferiores). Necesitaría asignar a una persona de "Soluciones de Servicios Empresariales" que pueda acceder a todos los usuarios de la cuenta.
