Erreur : « Adresse e-mail déjà enregistrée » – mais l’utilisateur n’apparaît pas dans votre compte

Quand tu ajoutes un nouvel utilisateur, tu peux voir ce message :

« Cette adresse email est déjà enregistrée. »

Ça arrive quand la personne a déjà utilisé ToolSense avant — par exemple dans un autre compte entreprise ou en tant qu’invité. Même si elle n’apparaît pas dans ta liste d'utilisateurs, son email est déjà utilisé et tu ne peux pas l’enregistrer à nouveau.

Comment résoudre ça

Tu as trois options :

Option 1 : Supprimer l'utilisateur dans l'autre compte

Demande à l’utilisateur si son email/utilisateur peut être supprimé sur l’autre compte ToolSense.
Après ça, tu peux l’inviter avec la même adresse email.

Option 2 : Utiliser une autre adresse email

Demande à l’utilisateur de donner une adresse email jamais utilisée.

Exemple : un deuxième email pro ou la boîte d’équipe.

Option 3 : Utiliser un alias de l’email

Invite l'utilisateur avec une version +alias de son adresse existante.

Exemple :
john.doe@example.com → john.doe+yourcompany@example.com

Les emails iront toujours dans la même boîte de réception (si le fournisseur prend les alias en charge).

Toujours pas sûr ?
Contacte notre équipe support – on est là pour t'aider.