ToolSense a été développé pour être le plus simple possible à utiliser. Mais avec toutes les fonctions qu’on propose, certains processus peuvent nécessiter un petit coup de main.
Du coup, on a plusieurs options à te proposer :
Notre équipe a écrit pas mal d’articles pour expliquer nos fonctionnalités et t’accompagner tout au long de ton aventure avec ToolSense.
Tu peux y accéder très facilement :
En consultant notre centre d’aide, où tu peux chercher l’article qui t’intéresse grâce aux catégories.
En posant ta question à Kai dans notre chat (que tu trouves en bas à droite sur la plateforme)
Si Kai n'a pas réussi à répondre à ta question, tu peux contacter directement notre équipe en cliquant sur « Parler à notre équipe support »
Si les questions portent sur les processus internes à votre entreprise, nous vous invitons à contacter votre Adminstrateur ToolSense interne.
On a une équipe de Customer Success Managers qui sera ravie de t'aider. On peut te donner un coup de main sur le chat, mais on peut aussi t’appeler pour venir t'aider directement.
Tu peux utiliser le Chat et demander à parler à une personne. On t’invite à expliquer ce dont tu as besoin, comme ça on comprendra ta demande dès qu’on est dispo.
Tu peux aussi nous envoyer un mail à support@toolsense.io avec les détails de ta demande
On a une équipe qui bosse tous les jours pour développer de nouvelles fonctionnalités et rendre notre plateforme plus stable pour que tu puisses l'utiliser. Mais il peut arriver qu'une nouvelle fonctionnalité ne marche pas comme prévu, ou que tes trackers IoT n'envoient pas de données
Tu peux utiliser la petite boîte de chat en bas à droite de la plateforme et choisir "Signaler un problème". Tu as ensuite la possibilité de prendre des captures d'écran ou d'enregistrer des vidéos qui seront envoyées dans le message.
Tu peux nous écrire un mail à support@toolsense.io
Dans les deux cas, on t'invite à être le plus précis possible quand tu contactes notre équipe Support pour un bug ou une situation qui marche pas comme tu t'y attends.
Plus on a d'infos, plus vite on comprend ta demande, et plus vite on peut la résoudre / te donner une réponse claire.
Donc, tout ce qui suit est bienvenu :
ID de l'asset
ID du site
Captures d’écran ou enregistrement vidéo (inclus dans la Chatbox - Signaler un problème)
Nom du service utilisé
...
On te souhaite un super voyage sur ToolSense !
