Wie man Services hinzufügt und konfiguriert

Voraussetzungen

Um einen neuen Service zu konfigurieren, benötigen Sie ein entsprechendes Formular. Sie haben zwei Möglichkeiten, ein Formular zu erstellen:

Prozedur-Builder - Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare:

• Wir empfehlen die Verwendung unseres Prozedur-Builders, da Sie damit benutzerdefinierte Formulare erstellen und Ihr Formular bei Bedarf anpassen können.

• Erfahren Sie, wie Sie eine Prozedur erstellen, indem Sie den folgenden Artikel lesen:

Jotforms - Anforderungsformulare oder Standardformulare hinzufügen:

• Wenn Sie das gewünschte Formular nicht mit dem Prozedur-Builder erstellen können (z. B. für Prüfungen und QR-Landingpage-Services), wenden Sie sich bitte an den Support oder Ihren zuständigen Customer Success Manager (CSM).

• Wir stellen eine Sammlung von Standardformularen zur Verfügung, die Sie zu Ihrem Konto hinzufügen können. Sie können diese wie im Abschnitt „Einen neuen Service mit einer Formular-ID erstellen“ beschrieben hinzufügen. Unsere Standardformulare und deren entsprechende IDs finden Sie im folgenden Artikel.

Erstellen Sie einen neuen Service mit einer Prozedur

Prozeduren können derzeit nicht für Checks und QR-Code-Landing-Services verwendet werden

1. Navigieren Sie zu Ihren Servicepaketen.

2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Paket aus.

3. Klicken Sie auf Service hinzufügen.

   

4. Wählen Sie im Pop-up Prozedur.

5. Wählen Sie Ihre Prozedur aus dem Dropdown-Menü aus oder beginnen Sie mit der Eingabe, um danach zu suchen.

6. Geben Sie einen Namen ein (dieser wird für Ihre Nutzer sichtbar sein).

7. Klicken Sie auf Service erstellen.

   

8. Bestätigen Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf Speichern in der Servicepaket-Übersicht klicken.

   

Erstellen Sie einen neuen Service mit einer Formular-ID

1. Navigieren Sie zu Ihren Servicepaketen.

2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Paket aus.

3. Klicken Sie auf Service hinzufügen.

   

4. Wählen Sie Formular-ID.

   

5. Füllen Sie die Einstellungen aus:

   • Name: Geben Sie den Namen ein, der für Ihre Benutzer sichtbar ist.

   • Formular-ID: Geben Sie die von Ihrem CSM oder Support bereitgestellte ID ein.

   • Verwendungsschlüssel: Wählen Sie "QR-Code-Landing", um den Service für nicht angemeldete Benutzer zugänglich zu machen (z. B. Problemberichte).

6. Wenn Ihr Service eine Prüfung ist, markieren Sie das Kontrollkästchen: Dieser Service ist eine Maschinenprüfung.

7. Konfigurieren Sie Zuweisungsautomatisierung:

   Sie können wählen zwischen:

   • Keine Automatisierung

   • Immer einem Team, Ticket-Handler oder Benutzer zuweisen:

     Wenn diese Option ausgewählt ist, erscheint ein zusätzliches Feld.

     Wählen Sie, ob das Ticket zugewiesen werden soll an:

     • Einen Benutzer

     • Ein Team

     • Den Ticket-Handler (verwaltet über Gruppen)

       

   8. Wählen Sie Service erstellen.

   9. Bestätigen Sie Ihre Änderungen, indem Sie in der Servicepaket-Übersicht auf Speichern klicken.

   • Vorgeschlagener Servicepartner

     1. Gehen Sie zu Assets > Asset-Typen.

     2. Wählen Sie den Asset-Typ aus, den Sie konfigurieren möchten.

     3. Suchen Sie das Feld Vorgeschlagener Servicepartner.

     4. Wählen Sie einen Benutzer oder ein Team aus, das als vorgeschlagener Servicepartner für diesen Asset-Typ zugewiesen werden soll.

        

     Diese Einrichtung stellt sicher, dass bei Tickets, die diesen Asset-Typ betreffen, automatisch der ausgewählte Servicepartner vorgeschlagen wird.

Unsere empfohlene Servicepartner-Automatisierung funktioniert nur in Kombination mit den richtigen Formulareinstellungen. Um das Formular für die Automatisierung vorzubereiten, wenden Sie sich bitte an Ihren CSM oder unser Support-Team.

Service duplizieren/verschieben

Um einen Service zu duplizieren oder in ein anderes Servicepaket zu verschieben:

1. Klicken Sie auf Service erstellen im neuen Paket.

2. Wählen Sie den gewünschten Service im Eingabefeld Service-Name aus.

3. Die restlichen Eingabefelder werden automatisch ausgefüllt.

   

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne über support@toolsense.io kontaktieren oder uns eine Nachricht über die Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke Ihres ToolSense-Browsers senden.