Du kannst Tickets in ToolSense entweder manuell oder automatisch zuweisen. Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über alle Methoden, wie du eine zuständige Person hinzufügen kannst. Bitte stelle sicher, dass für deine Gruppe ein Ticket Handler eingerichtet ist, um Tickets zu erhalten. Weitere Informationen zum Ticket Handler findest du im unten verlinkten Artikel.
Tickets in ToolSense können folgenden Personen oder Gruppen zugewiesen werden:
ToolSense-Benutzer - Jede einzelne Person mit Zugriff auf das System.
Team - Eine Gruppe von Benutzern oder E-Mail-Adressen, die gemeinsam dem Ticket zugewiesen werden.
Ticketmanager - Ein externer oder interner Dienstleister, der für den Empfang und die Bearbeitung der Tickets zuständig ist, wie in den Einstellungen deiner Gruppe definiert.
Du kannst Tickets manuell zuweisen, indem du im Ticket-Überblick eine zuständige Person hinzufügst. Zuständige Personen können umfassen:
Benutzer
Teams
Gruppen
Hinweis: Wenn du den Status eines Tickets auf „In Bearbeitung“ änderst, wird der Bearbeiter automatisch auf deinen eingeloggten Benutzer gesetzt.
Folge diesem Schritt, wenn du ein Ticket automatisch einem Service-Partner zuweisen möchtest.
Navigiere zu Assets > Asset Types.
Wähle den Asset-Typ aus, den du konfigurieren möchtest.
Finde das Feld Suggested Service Partner.
Wähle einen Benutzer oder ein Team aus, um als vorgeschlagenen Service-Partner für diesen Asset-Typ zugewiesen zu werden.
Folge den weiteren Setup-Anweisungen unten.
So konfigurierst du die Zuweisungsautomatisierung für Services in ToolSense:
Gehe zur Seite Service-Pakete.
Wähle das Service-Paket aus, das du konfigurieren möchtest.
Wähle einen spezifischen Service innerhalb des Pakets aus, für den du die Zuweisungsautomatisierung aktivieren möchtest.
Klicke auf das Bearbeiten-Symbol neben dem Service.
Wähle im Bearbeitungsfenster den Typ der Zuweisungsautomatisierung aus. Zu den Optionen gehören:
Vorgeschlagener Service-Partner
Immer an ein Team zuweisen
Ticket-Bearbeiter
Ein spezifischer Nutzer
Klicke auf Speichern.
Nach dem Speichern folgen alle von diesem Service generierten Tickets den festgelegten Automatisierungsregeln.
Wenn kein Bearbeiter manuell oder automatisch hinzugefügt wird, wird das Ticket standardmäßig in der Gruppe Ticket Handlers erstellt und niemandem zugewiesen. Es wird jedoch trotzdem den konfigurierten Ticket-Bearbeiter informieren.
Ticket-Handler: Einstellung von Ticket-Erstellung, Verwaltung und Sichtbarkeit
Was ist der Ticket-Handler und wie kann ich ihn konfigurieren?
