Ticket-Handler: Einstellung von Ticket-Erstellung, Verwaltung und Sichtbarkeit

Wie der Ticket-Handler funktioniert

Die Ticket-Handler-Funktion ermöglicht es dir, zwei wichtige Aspekte des Ticket-Managements zu konfigurieren: Ticket-Sichtbarkeit und Ticket-Benachrichtigungen. Die Ticket-Zuweisung wird nicht über den Ticket-Handler verwaltet. Für weitere Informationen zur Ticket-Zuweisung lies bitte den Artikel unten.

1. Ticket-Sichtbarkeit

• Der Ticket-Handler bestimmt, ob eine Gruppe ihre eigenen Tickets, die mit ihren Assets und Standorten verknüpft sind, ansehen und bearbeiten kann.

  • Beispiel: Wenn die Gruppe "Region Ost" keinen konfigurierten Ticket-Handler hat, die übergeordnete Gruppe "Region ToolSense" jedoch schon, werden Tickets in der Ticket-Ansicht von "Region ToolSense" erstellt. Folglich sind diese Tickets für "Region Ost" nicht sichtbar.

• Auch wenn der Ticket-Handler für "Region ToolSense" auf "Objekt-Manager" gesetzt ist und ein Asset in "Region Ost" einen Objekt-Manager von "Region Ost" zugewiesen hat, werden Tickets für den Benutzer dennoch nicht sichtbar, da er einer Gruppe ohne Ticket-Verwaltungsrechte angehört. Wenn jedoch ein Ticket-Handler für eine höhere Gruppe konfiguriert ist, können niedrigere Gruppen Tickets nur über eine Zuweisung darauf zugreifen. Um in solchen Fällen Sichtbarkeit zu gewähren, muss das Ticket dem Benutzer in "Region Ost" explizit zugewiesen werden (entweder manuell oder durch Automatisierung).

Der Ticket-Handler deiner Root-Gruppe muss festgelegt sein. Andernfalls werden für keine Gruppen Tickets erstellt.

2. Ticket-Benachrichtigungen

• Beim Einrichten eines Ticket-Handlers musst du angeben, wer benachrichtigt wird, wenn ein Ticket erstellt wird. Die ausgewählten Benutzer oder E-Mail-Adressen werden als Follower zum Ticket hinzugefügt, damit sie Updates erhalten.

Ticket-Handler einrichten

Du kannst Ticket-Handler nur für deine Gruppe und die Gruppen unter dir festlegen und bearbeiten.

So kannst du einen Gruppen-Ticket-Handler einrichten:

1. Gehe zu "Organisation" und wähle "Gruppen" aus den angezeigten Optionen aus.

2. Wähle eine bestehende Gruppe zum Bearbeiten aus oder füge eine neue hinzu.

3. Wenn du möchtest, dass Nutzer dieser Gruppe ihre Tickets bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen "Ich möchte, dass diese Gruppe Tickets empfängt und bearbeitet".

4. Lege fest, wer die Tickets für diese Gruppe "bearbeiten" soll.

5. Wenn eine Person nicht bei ToolSense registriert ist, kann sie trotzdem mit ihrer E-Mail-Adresse als Gruppen-Ticketbearbeiter hinzugefügt werden.

   

Falls du Unterstützung benötigst, kannst du uns gerne über support@toolsense.io kontaktieren oder uns über die Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke deines ToolSense-Browsers eine Nachricht schicken.