Wie man mit externen Servicepartnern in ToolSense zusammenarbeitet

ToolSense macht es einfach, mit externen Servicepartnern zusammenzuarbeiten, indem Tickets an sie weitergeleitet werden. Sie können wählen, ob Sie Tickets entweder nur per E-Mail (als Empfänger) oder direkt innerhalb der ToolSense-Plattform weiterleiten, indem Sie sie als Benutzer hinzufügen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, dies effektiv einzurichten:

Option 1: Tickets per E-Mail weiterleiten

1. Erstellen Sie ein Team für den Servicepartner

   • Navigieren Sie zum Teams-Menü in Ihrem ToolSense-Konto.

   • Erstellen Sie ein Team mit dem Namen des externen Servicepartners (z. B. "Diversey").

2. E-Mail-Adressen hinzufügen

   • Fügen Sie alle relevanten E-Mail-Adressen dem Team hinzu, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Empfänger die Ticketanfragen erhalten.

3. Tickets weiterleiten

   • Wählen Sie beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets das Servicepartner-Team als Empfänger aus. Die Ticketdetails werden an die angegebenen E-Mail-Adressen gesendet.

   • Servicepartner interagieren über E-Mail-Antworten mit dem System. Ihre Antworten werden automatisch in der Tickethistorie innerhalb von ToolSense protokolliert.

Option 2: Servicepartner als Benutzer in ToolSense hinzufügen

Um externen Servicepartnern die direkte Arbeit in ToolSense zu ermöglichen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Schritt 1: Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager (CSM)

• Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an Ihren zugewiesenen Customer Success Manager (CSM):

  • Der Name des Servicepartners.

  • Relevante Markeneinstellungen (siehe Schritt 2).

Schritt 2: Markeneinstellungen definieren

Um sicherzustellen, dass Servicepartner die richtigen Maschinen in ToolSense sehen können:

• Überprüfen Sie die Markennamen, die mit den Maschinen des Servicepartners verbunden sind.

• Stellen Sie Ihrem CSM die Liste aller notwendigen Markennamen-Variationen zur Verfügung. Zum Beispiel könnte die Liste für "Diversey" Folgendes enthalten:

  • TASKI

  • Taski

  • DIVERSEY

  • Diversey

Ihr CSM wird die Markeneinstellungen in ToolSense für die Servicepartnergruppe konfigurieren.

Schritt 3: Benutzer zur Gruppe hinzufügen

• Sobald die Gruppe und die Einstellungen von Ihrem CSM konfiguriert wurden:

  • Navigieren Sie zum Bereich Benutzer in Ihrem Konto.

  • Laden Sie Teammitglieder des Servicepartners als Editoren in die neu erstellte Gruppe ein. Sie erhalten eine E-Mail-Einladung, um ToolSense beizutreten.

Mehr Informationen zum Hinzufügen neuer Benutzer, finden Sie im folgenden Artikel.

Schritt 4: Ticketbearbeitung aktivieren

• Nachdem die Gruppe aktiv ist und Benutzer hinzugefügt wurden:

  • Aktivieren Sie die Ticketbearbeitung für diese Gruppe.

  • Richten Sie die Gruppe so ein, dass sie innerhalb der Plattform als Ticketempfänger auswählbar ist. Dieser Schritt kann von Ihnen oder Ihrem CSM durchgeführt werden.

FAQs

1. Was passiert, wenn ich ein Ticket per E-Mail weiterleite?

Beim Weiterleiten von Tickets per E-Mail erhält der Servicepartner eine E-Mail mit allen Ticketdetails. Er kann auf die Ticket-E-Mail antworten, um sie zu aktualisieren, oder notwendige Maßnahmen offline ergreifen. Seine Antworten werden in der Tickethistorie innerhalb von ToolSense protokolliert.

2. Kann ich den Fortschritt eines Tickets verfolgen, wenn der Servicepartner per E-Mail arbeitet?

Ja, Sie können alle Aktualisierungen, die am Ticket vorgenommen wurden, direkt in ToolSense verfolgen. Alle E-Mail-Antworten des Servicepartners werden in der Tickethistorie protokolliert.

3. Wie stelle ich sicher, dass Servicepartner nur relevante Maschinen sehen?

Die Markeneinstellungen in Schritt 2 ermöglichen es Ihnen, die Sichtbarkeit von Maschinen für bestimmte Gruppen zu filtern. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Varianten des Markennamens enthalten sind und Ihrem CSM mitgeteilt werden.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne über support@toolsense.io kontaktieren oder uns eine Nachricht über die Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke Ihres ToolSense-Browsers senden.