ToolSense facilita la colaboración con tus proveedores externos y socios de servicio, ya sea que quieras integrarlos completamente en el sistema o solo mantenerlos informados por correo electrónico. Como usuario admin, tienes varias formas de incluirlos, dependiendo del nivel de acceso que quieras darles.
Si tu proveedor o socio de servicio necesita acceso a ToolSense, por ejemplo, para ver activos, gestionar tickets o actualizar estados:
Cómo añadir un usuario
Invita a tus compañeros a ToolSense
Crea un nuevo usuario con el rol de Editor.
Asígnalo a un grupo que incluya solo los activos relevantes.
También puedes asignarlo al grupo raíz o grupos superiores en la jerarquía y luego restringir su acceso a marcas específicas de activos (por ejemplo, solo activos de la marca Kärcher). Para hacerlo, revisa los nombres de marca de las máquinas del socio de servicio y entrega la lista de todas las variantes necesarias de nombres de marca a tu CSM. Por ejemplo, para "Diversey", la lista podría incluir:
TASKI
Taski
DIVERSEY
Diversey
Tu CSM configurará los ajustes de marca en ToolSense para el grupo de socios de servicio.
Activa notificaciones y asignaciones automáticas usando manejadores de tickets o automatizaciones de servicio. (Consulta la sección de abajo)
Esta configuración le da a tu partner acceso total al sistema y sus funcionalidades.
Hace que la colaboración sea mucho más sencilla: los partners pueden ver y gestionar activos y tickets directamente en ToolSense, usando funciones dentro de la app como líneas de tiempo, comentarios y adjuntos.
Si tu socio no necesita el acceso completo a ToolSense pero debería recibir actualizaciones de tickets de servicio:
Crea un equipo (por ejemplo, “Kärcher Service Team”).
Agrega su dirección de correo al equipo.
Una vez que crees el equipo, ya puedes agregarlos a tus tickets, ya sea manualmente o automáticamente.
El caso más común: agrega el equipo de socios de servicio a un ticket a medida que avanza.
Para automatizar la asignación de tickets, puedes agregar al partner de servicio a sus tipos de activo correspondientes o a un servicio específico.
Automatización por tipo de activo
Navega a los tipos de activo que quieras y agrega tu partner de servicio en el campo correspondiente.
Por último, ajusta la automatización del asignado de servicio para que reciban avisos automáticos.
Recibirán notificaciones por email cuando se creen tickets, incluyendo detalles del activo y el problema.
Pueden responder por email, y sus mensajes aparecerán automáticamente en el hilo del ticket de ToolSense (incluyendo los archivos adjuntos).
Esto es ideal para partners que prefieren flujos por correo pero igual necesitan ver el proceso del ticket.
¿Necesitas ayuda?¿No estás seguro qué configuración es la mejor para tu caso? ¿O necesitas activar restricciones de acceso por marca?
Contacta a ToolSense Support o a tu Customer Success Manager - aquí estamos para ayudarte.
